Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, mystiaroma accepte les retours et remboursements dans les 30 jours suivant la livraison. Voici la procédure :

1. Contactez le service client

• Par courriel :
  Envoyez un e-mail à supports@mystiaroma.top avec :

  • Vos détails de commande

  • Le produit concerné

  • La raison du retour.

2. Conditions de retour et d'échange

• État du produit :

En emballage original, neuf et inutilisé, sans dommages ni modifications.

• Éligibilité :

Articles non personnalisés : Éligibles uniquement en cas de problème de qualité, erreur d'expédition ou dommage de transport.

3. Expédition du colis

Mode d'expédition :

Envoyez le colis retourné via un service postal local avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont pris en charge par mystiaroma.

4. Traitement du retour et d'échange

• Remboursement :
  Le montant est reversé sur votre moyen de paiement d'origine (carte Visa/MasterCard). Veuillez prévoir jusqu’à 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Le délai d'encaissement dépend de votre banque.

• Échange:
  Envoyez les nouveaux colis le plus rapidement possible après avoir terminé la vérification.

5. Conditions particulières

• Articles non éligibles :
  Articles usagés, endommagés, modifiés ou déjà échangés.

• Erreurs d'adresse :
  Aucun remboursement ne sera octroyé en cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Informations clés

• Délai de retour : 30 jours après la livraison.

• Autorisation obligatoire : Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable du service client.

• Suivi du colis : Fournissez le numéro de suivi pour accélérer le traitement.